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En este art铆culo...

• Sepa por qu茅 un cliente puede negarse a pagar por un trabajo realizado.
• Y aprenda los pasos a seguir cuando un cliente se niega a pagar.

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Descargo de responsabilidad: La informaci贸n proporcionada en este art铆culo tiene 煤nicamente fines educativos y no debe considerarse asesoramiento jur铆dico. Para cualquier duda o pregunta legal relacionada con la construcci贸n, consulte a un profesional jur铆dico cualificado.

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La lentitud de los pagos es una desafortunada realidad del sector de la construcci贸n. Nada menos que "el 82% de los contratistas afirman esperar m谩s de 30 d铆as para recibir el pago", seg煤n este". A menudo, los retrasos en los pagos pueden atribuirse a un procesamiento de pagos ineficaz y a una mala gesti贸n del flujo de caja. Sin embargo, hay otra situaci贸n que no s贸lo puede retrasarle el pago, sino que puede detenerlo en seco. Es cuando un cliente suyo se niega a pagar por un trabajo que usted ha realizado.

Cuando un cliente se niega a pagar por un trabajo de construcci贸n que ya has hecho, podr铆a:

• Provocar retrasos en otros proyectos en los que est茅s trabajando.
• Crear problemas de liquidez a su empresa.
• Tensar las relaciones entre usted y sus clientes, as铆 como con subcontratistas y proveedores.
• 顿补帽补谤 la 谤别辫耻迟补肠颈贸苍 de su empresa.

Para empezar este art铆culo, vamos a hablar de las razones m谩s comunes que pueden hacer que los clientes se nieguen a pagar.

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Por qu茅 un cliente se niega a pagar un trabajo谤别补濒颈锄补诲辞鈥嶁赌嶁赌�

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Conozca sus derechos y obligaciones como contratista general en virtud de las leyes pertinentes. En el estado de Pensilvania, una de estas leyes es la "Ley de pagos a contratistas y subcontratistas."

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Conocer las razones por las que un cliente puede negarse a pagar un trabajo que has realizado puede ayudarte de dos maneras:

1. Disponer de los conocimientos necesarios para evitar que una situaci贸n as铆 le ocurra nunca a su empresa.
2. Proporcionarle la informaci贸n necesaria para remediar r谩pidamente una situaci贸n de este tipo.

脡stas son algunas de las causas habituales de que los clientes se nieguen a pagar:鈥�

1. Insatisfacci贸n con la calidad del trabajo

Los clientes pueden negarse a pagarle si creen que el trabajo que ha realizado no cumple los est谩ndares acordados. Esta insatisfacci贸n en la calidad del trabajo puede ser a menudo el resultado de:

1. Falta de comunicaci贸n sobre las expectativas.
2. Falta de claridad en las especificaciones del proyecto.

Ejemplo de situaci贸n n潞 1:

• Acaba de terminar la construcci贸n de una nueva terraza para un propietario.
• El propietario est谩 haciendo una inspecci贸n final y no est谩 contento.
• El problema: El propietario de la casa dice que estaba de acuerdo con los materiales de tarima compuesta para los cimientos, sin embargo, esperaba tarima de madera tradicional para la superficie.
• Flashback: El propietario no formul贸 esta petici贸n antes del inicio del proyecto.
• Ha utilizado tablones compuestos para la superficie de la terraza a fin de garantizar su durabilidad frente a las inclemencias del tiempo y los da帽os causados por insectos.
• Ahora el propietario no quiere pagar porque el trabajo no es lo que esperaba.

2. Malentendidos

La confusi贸n entre usted y el cliente sobre los t茅rminos del contrato, el alcance del proyecto o los plazos 迟补尘产颈茅苍 puede dar lugar a disputas.

Ejemplo de situaci贸n n潞 2:

• Un propietario quer铆a que usted construyera una terraza totalmente de madera tradicional, nada de materiales compuestos.
• Has completado el proyecto a tiempo y dentro del presupuesto, y utilizando madera tradicional, tal y como te pedimos.聽
• El problema: En la 煤ltima visita a la casa, el propietario pregunta por qu茅 no se han te帽ido y sellado las tablas de madera.
• Flashback: Antes de empezar a construir la terraza, usted inform贸 al propietario de que el alcance del proyecto s贸lo inclu铆a la construcci贸n de la terraza. Cualquier pintura, tinte o sellado tendr铆a que ser realizado por un contratista de pintura, que el propietario contratar铆a.
• Ahora el propietario dice que esperaba que usted ti帽era y sellara la superficie de la terraza. No pagar谩, o pagar谩 m谩s del precio que le has ofrecido, hasta que termines la superficie de la terraza.

3. Respuestas emocionales

Los clientes pueden reaccionar emocionalmente ante problemas percibidos que quiz谩 no sean culpa suya.

鈥岴scenario de ejemplo n潞 3:

• Has construido una nueva cubierta para una pareja de ancianos y al principio estaban contentos.
• Sin embargo, antes de pagar la factura completa, el marido ayud贸 a su mujer, que tiene dificultades para andar, a salir de casa y subir a la nueva terraza. Por desgracia, la mujer no pudo cruzar la terraza porque tem铆a caerse.
• Flashback: Durante la construcci贸n, tuviste en cuenta que la mujer del cliente tiene dificultades para andar y que la nueva cubierta era para que pudiera disfrutar m谩s del aire libre.聽
• Se asegur贸 de que todo lo relacionado con la construcci贸n cumpliera las normas, de que hubiera un acceso f谩cil a la terraza desde la casa y de que todas las tablas estuvieran niveladas y enrasadas.聽
• El problema: A pesar de tus consideraciones y calidad de construcci贸n, el propietario culpa a tu trabajo de los problemas de movilidad de su mujer y se niega a pagar.聽
• En realidad, su respuesta puede deberse a su decepci贸n y miedo por su mujer, m谩s que a tu trabajo.

4. 4. Cuestiones de confianza

Cualquier disputa previa o mala experiencia que los clientes puedan haber tenido con su empresa o con otros contratistas puede enturbiar su confianza en usted.

鈥岴scenario de ejemplo n潞 4:

• El propietario que le ha contratado para que le construya la nueva cubierta hab铆a trabajado con otro contratista en un proyecto diferente: una ampliaci贸n de su casa.聽
• Una vez terminada la ampliaci贸n, el propietario descubri贸 que el contratista le hab铆a cobrado de m谩s por retirar y eliminar los residuos de la construcci贸n.
• El problema: ahora el propietario de la vivienda est谩 escudri帽ando todo lo que haces y cuestionando cada cargo de tus facturas.聽
• Esto ralentiza el pago y, si sospechan que hay sobrecargos o problemas, pueden suspenderlo por completo.

Ning煤n contratista quiere encontrarse en ninguna de estas situaciones, pero ocurren. 驴Qu茅 puede hacer? Hay medidas que puede tomar...鈥�

Pasos a seguir cuando un cliente se niega a pagar un trabajo realizado鈥�

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Seaproactivo y haga todo lo posible para evitar que se produzcan disputas con los clientes. Los contratos por escrito, los dep贸sitos por adelantado y la agilizaci贸n del procesamiento de pagos son formas eficaces de evitar problemas de pagos relacionados con disputas.

• Los contratos por escrito deben definir el alcance del trabajo, las condiciones de pago, los procedimientos para las 贸rdenes de cambio, las cl谩usulas de resoluci贸n de conflictos y las condiciones de rescisi贸n.
• Los dep贸sitos por adelantado pueden cubrir los costes iniciales del proyecto y reforzar el compromiso del cliente. El dep贸sito est谩ndar oscila entre el 10% y el 30%.
• Procesamiento de pagos racionalizado como el que ofrece PagosSA国际传媒 facilitan y agilizan los pagos de los clientes y aumentan su confianza gracias a sus s贸lidas funciones de seguridad.

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Es tu peor pesadilla como contratista: un cliente se niega a pagar por un trabajo que has realizado. Necesita el pago para gestionar la tesorer铆a de su empresa, pagar a sus trabajadores y proveedores y llevar comida a la mesa. Para salir airoso de un litigio en la construcci贸n, he aqu铆 los pasos a su disposici贸n:

鈥峆补蝉辞1: Comun铆quese con el cliente con antelaci贸n, claridad y profesionalidad.鈥峆补蝉辞2: Comun铆quese con el cliente con antelaci贸n, claridad y profesionalidad.

Cuando un cliente se niega a pagar por un trabajo realizado, el primer paso es iniciar una comunicaci贸n informal. Este enfoque permite aclarar malentendidos y abordar las preocupaciones directamente, evitando a menudo que el problema vaya a m谩s.

He aqu铆 algunos consejos pr谩cticos para comunicarse con los clientes en relaci贸n con los pagos:

鈥�1.础肠茅谤肠补迟别pronto鈥嶁赌�

No espere; adel谩ntese al problema y establezca un di谩logo con su cliente por tel茅fono, correo electr贸nico o en persona. Esta franqueza y el trato personal pueden romper barreras y fomentar la cooperaci贸n entre usted y el cliente. Aproveche la oportunidad para expresar su deseo de comprender sus preocupaciones y encontrar una soluci贸n.

2. Utilizar un lenguaje suave鈥�

Elija palabras que transmitan 别尘辫补迟铆补, 肠辞尘辫谤别苍蝉颈贸苍 y profesionalidad. Utilice frases como "Comprendo sus preocupaciones" o "Trabajemos juntos para resolver esto" con sinceridad para crear un entorno de colaboraci贸n en lugar de confrontaci贸n.

3. Mantener un tono tranquilo鈥�

Mantenga la compostura, aunque la tensi贸n sea elevada. Una voz calmada ayuda a calmar la ansiedad y abre las l铆neas de comunicaci贸n. Una vez m谩s, se trata de profesionalidad.

4. Escuche a su cliente鈥�

Muestre verdadero inter茅s por lo que le dice su cliente. Reformule sus preocupaciones para demostrar que las comprende. Esta t茅cnica asegura a los clientes que sus opiniones importan y que usted las tiene en cuenta.

5. Evitar culpar鈥�

No pierdas el tiempo atribuyendo culpas y c茅ntrate en resolver el problema del cliente. Decir: "Usted no ha pagado" no le llevar谩 a ninguna parte. En su lugar, prueba con algo como: "Hablemos de lo que puede haber causado este retraso en el pago"鈥�.

6. Aclarar las expectativas鈥�

Aseg煤rese de que tanto usted como su cliente est谩n de acuerdo sobre las condiciones de pago y las expectativas del proyecto. Los malentendidos, como los de la nueva terraza del propietario, suelen deberse a acuerdos imprecisos.

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Gran parte de la comunicaci贸n eficaz y la resoluci贸n de conflictos tiene que ver con la una caracter铆stica de un gran l铆der.

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鈥峆补蝉辞2: Ofrezca soluciones a su cliente鈥�

Comunicarse con el cliente y ofrecerle soluciones van de la mano. Ayuda a ambas partes a encontrar puntos en com煤n y puede conducir a resoluciones m谩s r谩pidas.

Dos soluciones eficaces que puede probar son:鈥�

1. Rehacer el trabajo鈥�

Si se cuestiona la calidad de su trabajo, considere la posibilidad de ofrecerse a rehacer aspectos concretos del proyecto. Esto demuestra tu compromiso y puede satisfacer las preocupaciones del cliente.

Por ejemplo, para el propietario que quer铆a tablones de madera tradicionales para la superficie de su terraza, quiz谩 podr铆a ofrecerle sustituir la superficie. Sin duda, esto retrasar谩 el proyecto y puede que le suponga un golpe econ贸mico, pero el cliente quedar谩 satisfecho con el proyecto.鈥�

2. Descuentos鈥�

笔辞诲谤铆补蝉 proponer un descuento sobre el importe final del proyecto como forma eficaz de incentivar un pago m谩s r谩pido sin devaluar tu trabajo.

O, tal vez, para el propietario que quer铆a tratar la superficie de su terraza con tinte y sellador, puede subcontratar ese trabajo a una empresa de su confianza y ofrecer un descuento al cliente. Puede que pierda algo de dinero porque tendr谩 que pagar al subcontratista su tarifa habitual, pero mantendr谩 una relaci贸n positiva con el cliente y liberar谩 el pago.

El objetivo es ofrecer opciones y soluciones antes de tener que pasar a los siguientes pasos, m谩s dr谩sticos.

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Paso 3: 顿辞肠耻尘茅苍迟别濒辞 todo entre usted y su cliente

鈥岰耻补苍诲辞un cliente se niega a pagar por un trabajo realizado, es esencial crear un rastro documental exhaustivo. De hecho, deber铆as haber guardado documentaci贸n detallada desde las primeras fases del proyecto.

Una documentaci贸n exhaustiva puede ser su mejor aliado si surge o se agrava una disputa con un cliente. Dicha documentaci贸n puede aportar pruebas y aumentar sus posibilidades de 茅xito en un juicio de escasa cuant铆a.

Aseg煤rese de que dispone de estos documentos clave:

• Correos electr贸nicos: Conserve todas las comunicaciones relativas a las expectativas del proyecto, las aprobaciones y cualquier preocupaci贸n planteada. Los correos electr贸nicos proporcionan una cronolog铆a de sus conversaciones y decisiones con los clientes.
• Contratos: Conserva una copia del contrato firmado por ambas partes. Este documento resume los t茅rminos acordados, incluidos los calendarios de pago y los entregables.
• Facturas: Mantenga un registro de todas las facturas enviadas utilizando una plataforma de pagos como SA国际传媒. Las facturas ilustran las cantidades que debe el cliente y pueden ayudar a aclarar cualquier malentendido sobre el pago.

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Lleve un registro de todas las facturas pendientes y pagadas anteriormente de su empresa, y facilite a los clientes el acceso a esta informaci贸n. SA国际传媒 ofrece un c贸modo panel de control para hacerlo.

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Paso 4: Escribir una carta de reclamaci贸n al cliente que se niega a pagar鈥�

Si, a pesar de todos sus esfuerzos, no ha conseguido comunicarse eficazmente con un cliente y 茅ste no encuentra aceptable ninguna de sus soluciones, el siguiente paso es escribir una carta de reclamaci贸n.

Redactar una carta de reclamaci贸n puede parecer desalentador, pero es una herramienta vital en los litigios de la construcci贸n. Los componentes clave de una carta de reclamaci贸n a un cliente incumplidor incluyen:

• El importe adeudado: Especifique el importe total que se le debe. Desglosando los costes asociados a la mano de obra, los materiales y cualquier tasa adicional.
• Las condiciones del servicio: Haz referencia al acuerdo original entre t煤 y el cliente. Resuma los servicios que acord贸 y los que prest贸. Esto refuerza la posici贸n de que has cumplido tus obligaciones contractuales.
• Un plazo de respuesta: Al fijar una fecha concreta para la respuesta del cliente, se subraya la gravedad de la situaci贸n y se anima a actuar a tiempo.

Cuando redacte una carta de reclamaci贸n a un cliente que se niega a pagar el trabajo realizado, mantenga un tono asertivo, pero respetuoso y profesional. Utilice 迟补尘产颈茅苍 un lenguaje claro y evite jerga que pueda confundir al cliente. Esta carta es su 煤ltima oportunidad de ofrecer soluciones para resolver los problemas del cliente y la 煤ltima oportunidad del cliente para liberarle del pago.

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Paso 5: Acci贸n legal como 煤ltimo recurso鈥�

Has hecho todo lo posible:

1. Te has comunicado r谩pidamente con el cliente que se niega a pagar.聽
2. Les ofreciste varias soluciones para remediar la situaci贸n.聽
3. Y enviaste una carta de demanda asertiva, pero profesional, incluyendo toda la documentaci贸n detallada sobre tu trabajo.聽

Todo esto sigue sin ser suficiente. Tu cliente sigue neg谩ndose a pagar por el trabajo que has hecho.

Ahora, ha llegado al 煤ltimo y desafortunado recurso: la acci贸n legal. No le queda m谩s remedio que llevar a su cliente y su disputa ante un tribunal de menor cuant铆a.

Para tomar esta medida indeseable, siga estos pasos:鈥�

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1. Evaluar la situaci贸n鈥�

Preg煤ntatelo a ti mismo:

• 驴尝补 cantidad que me debe el cliente justifica una acci贸n legal?
• 驴搁别补濒尘别苍迟别 no hay otra forma de resolver este problema?
• 驴罢别苍驳辞 tiempo para esto? 驴Rellenar papeles? 驴Ir a juicio? El tiempo es dinero.
• 驴Ser铆a m谩s f谩cil seguir intentando obtener el pago del cliente que acudir a los tribunales?
• 驴罢别苍驳辞 posibilidades de ganar?

Para tener 茅xito en un juicio de escasa cuant铆a, los contratistas deben:

1. Demostrar que 别虫颈蝉迟铆补 un contrato v谩lido entre las partes.
2. Demostrar que el trabajo se ha realizado de acuerdo con los t茅rminos del contrato.
3. Demostrar que el cliente era consciente de sus obligaciones de pago y se neg贸 a pagar sin una raz贸n v谩lida.

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2. Presentar una reclamaci贸n

鈥峉颈cree que la situaci贸n y la cantidad que le deben justifican acudir a los tribunales -yque probablemente tendr谩 茅xito-es el momento de presentar una demanda.

Visite el juzgado de menor cuant铆a de su localidad o su sitio web para conocer el proceso de presentaci贸n de demandas de su zona. Aseg煤rese de que dispone de la documentaci贸n necesaria, incluidos contratos, facturas y correspondencia con el cliente.

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3.Asistir a vistas judiciales鈥�

De nuevo, eval煤e si todo esto le merece la pena, incluidas las diversas vistas judiciales a las que debe asistir. 驴Merece la pena tanto esfuerzo y tiempo por el dinero que le deben? En caso afirmativo, cuando acuda a las vistas, prep谩rese para presentar su caso con claridad y aseg煤rese de llevar consigo toda la documentaci贸n pertinente.

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Principales conclusiones鈥�

Los retrasos en los pagos y los litigios son una parte desagradable del sector de la construcci贸n. Como contratista general, es posible que se enfrente a una situaci贸n en la que un cliente se niegue a pagarle por el trabajo que ha realizado. Para salir airoso de esta situaci贸n, lo primero es entender por qu茅 el cliente se niega a pagarle. A continuaci贸n, hay muchas medidas que puede tomar:

• 颁辞尘耻苍颈肠补肠颈贸苍 eficaz.
• Aportar soluciones para resolver el conflicto.
• 顿辞肠耻尘茅苍迟别濒辞 todo minuciosamente.
• Redacte una carta de demanda.
• Por 煤ltimo, como 煤ltimo recurso, lleva a los tribunales a un cliente que se niegue a pagar el trabajo realizado.

Utilizar SA国际传媒 como su soluci贸n bancaria todo en uno puede ser una baza importante en los litigios con los clientes, ya que proporciona un seguimiento eficaz de las facturas, integraci贸n con su contabilidad a trav茅s de QuickBooks y una forma sencilla de procesar los pagos. .